Lo que está en juego

Un padre que compara universidades para su hijo, un comité de acreditación, un candidato a catedrático que investiga antes de aceptar una oferta: todos se forman una opinión de la institución antes de hablar con nadie, solo con lo que ven en la web. Cuando esa web cambia de tono, de calidad y de fiabilidad según qué facultad la gestione, lo que transmite hacia fuera es una institución que no controla su propia imagen, con matrícula, acreditación y reputación de marca empleadora en juego a la vez.

Universidad Católica del Maule llegó a ese punto con tres portales fragmentados (institucional, grado y posgrado), cada uno con su propia infraestructura y su propio equipo editorial. Como resume su Directora de Comunicación, Orietta Dennett: “Pasamos de una favela al Palacio de Versalles.”

La posición correcta

UCM unificó los tres portales bajo una sola plataforma con un Embedded Design System compartido: la identidad visual queda fijada para toda la universidad, y cada facultad publica dentro de ella, no al margen. Encima de esa base, el sistema de permisos define quién edita, revisa y publica en cada portal, con auditoría completa. El departamento de admisiones al completo incorporó a diez editores, que ganaron autonomía para publicar sin depender del tamaño del backlog de peticiones a desarrollo.

Esto es lo que le importa realmente a un Director General o un Rector: exigir que exista un solo sistema de gobernanza para toda la web de la universidad, y que Tecnologías de la Información, Marketing y Comunicación operen dentro de él, en vez de que cada conflicto de prioridad entre los tres acabe llegando a su despacho. Ya hemos hablado de esa misma tensión, delegar sin perder el control, en delegar sin perder el control en la universidad digital; aquí el foco es el impacto en la reputación institucional que implica esa decisión.

El resultado

Medido en producción: 100% de disponibilidad durante el periodo crítico de matrícula, un aumento del 140% en tráfico frente al periodo anterior, y 2.500 visitantes simultáneos el día de matrícula sin incidencias. La gobernanza fue la condición para que la matrícula no dependiera de que la web aguantara la presión del momento que más importa.

Cómo hablarle de esto con tu CIO, tu CMO y tu DirCom

Limitaciones del sistema

Dónde encaja esto

Este artículo forma parte de la serie de Gobernanza de Griddo Journal.

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Tu siguiente paso

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